iTunes 뮤직 스토어는 Apple Inc.에서 운영하는 온라인 비즈니스입니다. 그 목적은 음악 및 영화와 같은 다운로드 가능한 미디어 파일을 판매하는 것입니다. 2003년에 시작된 최근의 성공은 Apple이 누구를 대상으로 마케팅을 하는지, 이러한 성공을 위해 어떤 기술을 사용했는지에 대해 많은 질문을 던집니다. 다음 에세이를 짧게 유지하기 위해 iTunes 뮤직 스토어의 홈 페이지만 살펴보겠습니다.
iTunes Store의 홈페이지는 여러 카테고리로 나뉩니다. 각각은 여러 가지 방식으로 기호학의 렌즈를 통해 검토될 수 있습니다. 먼저 잠재 소비자에게 iTunes Store에서 가장 최근에 출시된 제품에 대해 알려주는 “New Releases” 범주를 살펴보겠습니다. 이 섹션에는 여러 유형의 미디어에 대한 범주가 있지만 새 음악 릴리스에서 열리고 각 새 앨범의 표지가 표시됩니다. 이 앨범 표지는 각각 상징적 기호입니다. 왜냐하면 각각은 컴퓨터 화면에 다른 것과 유사한 이미지, 주로 사람과 사물의 사진이기 때문입니다.
다음으로 “빠른 링크” 섹션을 살펴볼 수 있습니다. 이것은 iTunes Store 소비자가 일반적으로 방문하는 웹 사이트 또는 Apple Company가 소비자가 방문하기를 원하는 사이트로 연결되는 인터넷 링크 목록입니다. 이 섹션은 청중이 인터넷에서 방문할 수 있는 장소를 가리키기 때문에 지표 섹션으로 정의할 수 있습니다.
인터넷 위치의 또 다른 색인 목록인 “iTunes STORE”라는 제목의 섹션도 마찬가지입니다. 하지만 이 섹션에서는 흥미로운 기술을 사용합니다. 목록에서 동영상 링크 옆에는 “new”라는 단어가 포함된 주황색 풍선이 있습니다. 이것은 두 기호의 조합입니다. “new”라는 단어는 표시 중 하나입니다. 널리 통용되는 부호인 로마알파벳으로 작성되었으며, 영어의 관례에 따라 구성되어 인식 가능한 의미를 생성합니다.
“new”라는 단어도 다르게 쓰여지기 때문에 중요합니다. 모두 대문자로 작성되고 굵은 글꼴로 작성되었습니다. 이 두 가지 스타일 모두 화면의 해당 영역에 주의를 집중시키는 역할을 합니다.
주황색 거품은 영화 링크로 관심을 끌기 위해 사용되는 중요한 기호이기도 합니다. 이는 주황색이 주변의 모든 것과 다르기 때문에 성공적이며, 이는 차이 체계의 기호학적 관점과 다시 관련될 수 있습니다. 이 주황색 거품은 주변 회색과 다르기 때문에 작성자가 화면의 이 영역을 지적하려고 한다는 것을 알고 있습니다. 이는 주황색이 일반적으로 허용되고 인식되는 시각적 코드이기 때문에 작동합니다.
화면 상단에 있는 밴드 “까마귀 세기”의 광고에도 동일한 기술이 사용됩니다. 광고 하단에는 동일한 주황색 풍선이 있으며 이번에는 내부에 “선주문”이라는 단어가 있습니다. 이 기호의 재사용은 페이지의 디자이너가 기존 코드에 대한 디자인을 모델링하는 동안 많은 사람들이 이해할 수 있는 자체 코드를 만들고 재사용하고 있음을 증명하는 증거입니다. 특히 반복 소비자가 알아볼 수 있습니다.
페이지에서 특히 흥미로운 또 다른 섹션은 “What’s Hot”입니다. 페이지의 이 섹션에는 다운로드 가능한 가장 인기 있는 모든 음악, 영화, 오디오북, 팟캐스트 및 게임이 나열됩니다. 이 섹션에서 특히 흥미로운 점은 “What’s Hot”이라는 제목으로 외연적, 내포적 두 가지 방식으로 볼 수 있습니다. 지시적으로 이 문구는 “무엇이 고온을 가지고 있습니까?”라고 묻습니다. 분명히 의도한 메시지가 아닙니다. 함축적으로 이 섹션의 이름은 인기 있는 또는 “뜨거운” 것으로 나열된 자료를 설명합니다.
이러한 속어의 사용은 매장의 대상 인구 통계가 누구인지에 대한 힌트를 제공합니다. 속어는 특정 문화의 구성원만 해독할 수 있는 기호이기 때문에 대상 인구 통계는 구문의 문화적 의미를 이해하고 회사 판매 사이트에서 사용되는 것을 꺼리지 않는 그룹이어야 합니다. 온라인 아이튠즈 스토어의 경우 애플이 어필하려는 시장이 컴퓨터를 소유한 젊은이들이기 때문에 인구통계학적으로 접근하기 쉽다. 상점에 접근할 수 있는 사람들과 다운로드 가능한 미디어를 요구하는 사람들 사이의 완벽한 일치는 Apple의 큰 성공을 이끈 요인 중 하나입니다.
그러나 iTunes Store 홈페이지는 미디어 파일 섹션으로만 구성되어 있지 않습니다. 광고로 도배되어 있습니다. 이러한 광고는 의도된 독자가 누구인지에 대한 더 좁은 시각을 제공하는 데 도움이 됩니다. 해당 날인 3월 1일 화면 상단에는 ‘쿼터라이프’, ‘아메리칸 아이돌’, 밴드 ‘카운팅 크로우즈’의 광고 배너가 걸려 있었다.
이 세 가지 광고 중 가장 눈에 띄는 것은 디지털 시대에 성장하는 20대 백인 청년 6명의 그룹에 대한 쇼인 “Quarterlife” 광고입니다. 이 광고는 이념적 의미로 가득 차 있습니다. 그것이 우리에게 말해주는 것 중 하나는 이 광고의 시청자에게 이상적인 것은 젊은 백인이라는 것입니다. 당연히 이것은 Apple이 마케팅하는 것과 동일한 그룹입니다. 따라서 iTunes Store에서 이 쇼에 대한 광고는 확실히 광고가 목표를 달성할 것임을 보장합니다. 이를 알면 광고주는 청중에게 다가가서 이것이 그들과 같은 사람들에 대한 쇼라고 말할 수 있도록 작업을 디자인할 수 있습니다.
이와 같은 광고 및 “What’s Hot”과 같은 섹션 제목은 Apple에서 가장 널리 사용되는 마케팅 기술 중 하나인 동료 압력(peer pressure)에 대한 단서를 제공합니다. 어떤 미디어가 가장 인기 있는지 소비자에게 알리기 위한 전용 목록을 작성함으로써 Apple은 다른 사람들이 다른 사람들이 그렇게 하고 있다면 거기에 무언가가 있을 것이라고 생각하면서 다른 사람들도 동참하기를 바랍니다.
그들은 또한 8개의 “상위 목록”에 동료 압력 기법을 사용합니다. 여기에는 가장 널리 다운로드되는 노래, 영화 대여, TV 에피소드, 뮤직 비디오, 팟캐스트, 앨범, 벨소리 및 오디오북이 나열됩니다.
이 섹션이 하는 일은 소비자의 동료가 구매하는 것을 구매한다는 생각을 정상화하는 것입니다. 소비자가 이러한 선택이 마음에 들지 않으면 더 높은 권위에 호소하고 “Staff Pick” 섹션을 볼 수 있습니다.
iTunes 뮤직 스토어는 몇 가지 이유로 큰 성공을 거두었습니다. 그 중 하나는 판매 중인 제품과 관련된 상징적인 기호를 사용하는 것입니다. 다른 하나는 더 많은 제품으로 이어지는 색인 목록을 사용하는 것입니다. iTunes는 또한 일반적으로 인식되는 코드 및 규칙을 사용하여 청중과 소통한 다음 특정 문화적 의미를 이해해야 하는 보다 구체적인 코드로 대상 청중을 대상으로 합니다.
그런 다음 iTunes는 iTunes 미디어 제품의 일반 소비자에게 어필하는 광고로 대상 고객을 강화합니다. 그런 다음 그들은 대중적이거나 “인기 있는” 미디어로 나열된 미디어를 보도록 함으로써 다른 소비자에게 압력을 가하여 동료를 따라잡도록 합니다. 이러한 기술 등을 통해 iTunes는 큰 성공을 거두었으며 계속해서 흥미로운 연구 주제가 될 것입니다.
